راهنما و سوالات متداول

ثبت و ارسال سفارشات در چه روزهایی امکان پذیر است؟

شما میتونید 24 ساعت شبانه روز در تمام روزها نسبت به ثبت سفارش اقدام کنید اما پردازش و اماده سازی سفارشات از ساعت 10الی 17هر روز به جز روزهای جمعه و تعطیل رسمی صورت میپذیرد و به طور میانگین 3 الی 7 روز کاری زمان آماده سازی سفارشات برای ارسال میباشد

آیا میتونم بعد از ثبت سفارشم رو تغییر و یا کنسل کنم؟

تا زمانی که ثبت و تایید نهایی از سمت تیم نجمون صورت نگرفته باشه امکان تغییر و کنسل کردن هست اما بعد از نهایی شدن تغییر در سفارش امکان پذیر نیست 

در خصوص کنسل کردن سفارش هم تا قبل از بسته بندی نهایی محصول درصورتی که سفارشی سازی برای کالا صورت نگرفته باشد با تایید کارشناس امکان پذیر است

مرجوعی هم دارین؟ چه شرایطی داره؟

بله تا 72ساعت بعد تحویل امکان مرجوعی داریم

اگر محصول دارای ایراد باشد و مورد تایید کارشناس های تیم نجمون قرار بگیرد هزینه ی برگشت به عهده ی فروشگاه نجمون میباشد اما در صورتی که محصول فاقد ایراد باشد هزینه ی برگشت به عهده ی مشتری میباشد و هزینه ی ارسال 

(در صورتی که ارسال رایگان بوده باشد) از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد

 ضمنا در هر دو حالت برگشت وجه و یا تعویض و ارسال دوباره محصول فقط بعد از دریافت محصول برگشتی و تایید سالم بودن  آن توسط تیم نجمون امکان پذیر است

همچنین باید کالای برگشتی به شکل اولیه برگشت داده شود (بسته بندی ، هدایا و ...کاملا باید به شکل اولیه باشد) در غیر این صورت مرجوعی تایید نخواهد شد

درصورتی که سفارشی سازی برای محصول صورت گرفته باشد هزینه ی پرداختی بابت سفارشی سازی برگشت داده نخواهد شد.

کالای خریداری شده در زمان تخفیف در صورت که تعویض شوند دیگر شامل تخفیف نمیشوند.

ارسال تون از چه طریقی انجام میشه؟ برای تمام کشور ارسال دارین؟

در حال حاضر تمامی ارسالی ها با پست پیشتاز انجام میشه و به تمام شهرهای کشور ارسال داریم برای تهران ارسال با پیک و یا تحویل حضوری با هماهنگی قبلی نیز امکان پذیر است ارسال با اتوبوس  و تیپاکس نیز امکان پذیر است اما هزینه ی اضافه ی این نوع ارسال به عهده ی مشتری میباشد و شامل ارسال رایگان نمیشود

زمان و هزینه ی ارسال چقدر است؟

زمان ارسال به طور معمول بین 3 تا 7 روز کاری میباشد ، اما در شرایط شلوغی سفارشات مثل ولنتاین یا بعضی محصولات خاص مثل خرسهای ایرانی بزرگ که زمان آماده سازی دارن ممکن است این زمان طولانی تر شود هزینه ی ارسال در حال حاضر 65 ت با پست پیشتاز انجام میشود

جنس و کیفیت پارچه و الیاف مورد استفاده در عروسک ها به چه شکلی هست؟

تمامی عروسک های تولید شده در فروشگاه عروسک نجمون اعم از پارچه های نانو و کریستال و اناهیتا و غیره درجه یک ، ضد حساسیت و قابل شستشو میباشند  همینطور الیاف به کار رفته در عروسک ها لایکو خارجی فنری فوق سبک میباشند که قابل شستشو ،انتی الرژیک و بدون کاهش حجم در طی زمان هستند *باور اشتباهی درباره ی الیاف وجود دارد ، بعضا فکر میکنند هرچه وزن بالاتری در اطلاعات عروسک قید شده باشد به این معنی است که میزان الیاف بیشتری در عروسک به کار رفته و چاق تر و پرحجم تر میباشد اما در فروشگاه نجمون سعی کردیم از الیاف سبک و در عین حال پر حجم استفاده کنیم تا استفاده  از عروسک برای کودکان راحت تر و دلنشین تر باشد مابقی عروسک ها نیز وارداتی از چین با درجه کیفی A میباشد  

دلیل قیمت های مناسب تون نسبت به سایر فروشگاه ها چیه؟

بیشتر فعالیت فروشگاه نجمون در زمینه ی تولید و پخش عمده است با خرید از فروشگاه نجمون درواقع شما مستقیم از تولید کننده و بدون واسطه خرید میکنید درنتیجه قیمت خرید شما زیر قیمت بازار و مغازه خواهد بود

عمده ی دلیل زیاد بودن قیمت محصولات به دلیل تعداد بالای واسطه ها و هزینه های واسط مثل انبار داری ، بازاریابی ، حمل و نقل و غیره میباشد اما ما در تلاشیم مستقیما و با حذف واسطه ها و هزینه های اضافه محصول را به دست شما برسانیم  

آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبت‌نام کرده باشم؟

چطور هزینه سفارش را پرداخت کنم؟ ایا پرداخت درب منزل هم دارین؟

پرداخت از طریق درگاه زرین پال از داخل سایت انجام میپذیرد و متاسفانه در حال حاضر پرداخت درب منزل فعال نیست فقط در شهر تهران امکان تحویل حضوری از درب انبار با هماهنگی قبلی وجود دارد که میتوانید در هنگام تحویل پرداخت را انجام دهید